当方針の定着を測る指標（KPI）について

当方針が全社員に定着し、お客様により満足いただける会社であるための指標として、以下の項目を設定し公表致します。

① お客様の声状況
② 生命保険継続率
③ 損害保険更改率

◆お客様の声
◆契約継続率

1． お客様の声
2023年2月1日から2024年1月31日までの、当社、または保険会社に寄せられたお客様の声（苦情・ご意見・ご要望・その他）また、お褒めの言葉は、以下の表の通りでした。

お褒め：321件

相談・要望：475件

苦情：69件

その他：97件

合計：962件

2． 継続率・更改率
【生保継続率】
新契約件数　 6,104件（2023年2月1日~2024年1月31日）
継続件数　 6,194件
継続率　 99%

【損害保険（自動車保険更改率）】
新契約件数　 971件（2023年2月1日~2024年1月31日）
継続件数　 890件
継続率　　91.7 ％

今後も、当社のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客さま本位の業務運営の実現のため、お客様の信頼に応えるために精進してまいります。