
KPI
KPI
当方針の定着を測る指標(KPI)について
当方針が全社員に定着し、お客様により満足いただける会社であるための指標として、以下の項目を設定し公表致します。
① お客様の声状況
② 生命保険継続率
③ 損害保険更改率
◆お客様の声
◆契約継続率
1. お客様の声
2024年2月1日から2025年1月31日までの、当社、または保険会社に寄せられたお客様の声(苦情・ご意見・ご要望・その他)また、お褒めの言葉は、以下の表の通りでした。
お褒め:384件
相談・要望:470件
苦情:61件
その他:152件
合計:1,067件
2. 継続率・更改率
【生保継続率】
新契約件数 7,729件(2024年2月1日~2025年1月31日)
継続件数 7,621件
継続率 99%
【損害保険(自動車保険更改率)】
新契約件数 917件(2024年2月1日~2025年1月31日)
継続件数 831件
継続率 90.6 %
今後も、当社のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客さま本位の業務運営の実現のため、お客様の信頼に応えるために精進してまいります。