KPI

◆お客様の声
◆契約継続率

1. お客様の声
2020年2月1日から2021年1月31日までの、当社、または保険会社に寄せられたお客様の声(苦情、ご意見・ご要望、その他)また、お褒めの言葉は、以下の表の通りでした。

お褒め

85件

お問い合わせ

150件

相談

118件

要望

4件

苦情

26件

アフターフォロー

2件

その他

10件

合計

395件

新契約関係

131件

保全関係

121件

契約関係

46件

保険金・給付金関係

41件

アフターフォロー

31件

保険会社の制度・仕組み

12件

その他

13件

合計

395件

2. 継続率・更改率
【生保継続率】
新契約件数  2,879件(2020年2月1日~2021年1月31日)
継続件数  2,852件
継続率  99%

【損害保険(更改率)】
・自動車保険
新契約件数  498件(2020年6月1日~2021年1月31日)
継続件数  411件
継続率   82.5%

今後も、当社のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客さま本位の業務運営の実現のため、お客様の信頼に応えるために精進してまいります。